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10.09.2010 - HOB conhece processos e instalações do Hospital Santa Cruz.

 

No dia 10 de setembro o Grupo de Humanização do Hospital Ouro Branco, de Teutônia, realizou visita de benchmarketing ao Hospital Santa Cruz, de Santa Cruz do Sul, oportunidade em que puderam observar de perto o trabalho realizado pela casa de saúde do Vale do Rio Pardo. Além de conferir as ações de humanização, o grupo teutoniense visitou instalações.
 
Grupo de Trabalho Humanizado (GTH) do HOB, representado por 14 colaboradores

Um dos pontos chaves da visita tratou do Pronto Atendimento, que no Hospital Santa Cruz trabalha com um programa de prioridade nos atendimentos com classificação de risco. Este modelo de cuidado, que classifica os atendimentos de acordo com a gravidade da situação, garante aos usuários um atendimento mais humanizado, sistemática baseada na Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde.


Entre outros assuntos abordados, os profissionais em saúde trocaram informações referentes a processos internos, como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e programas que envolvem o cliente interno, entre eles o Projeto Acolher, que engloba novos colaboradores


“A visita agregou muito ao atual Grupo de Humanização do Hospital Ouro Branco, pois pudemos observar e também aprender coisas novas, além de fazer um comparativo com determinadas ações ora já realizadas em nossa instituição”, destaca uma das coordenadoras do GTH do HOB, Elke E. O. Staggemeier.

Texto: Leandro Augusto Hamester
Foto: Divulgação Hospital Ouro Branco / Leandro Augusto Hamester